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Livraison, paiement, retours, garantie — trouvez rapidement la réponse que vous cherchez.
Combien de temps dure la livraison sur Okavio ?
La livraison en France métropolitaine prend en moyenne 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée par email. Pour certains produits en stock local, la livraison peut être plus rapide (3 à 7 jours).
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Okavio offre la livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, conformément au droit de rétractation français. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour — nous vous envoyons la procédure sous 24h.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande — dans ces cas, Okavio prend en charge les frais de retour et de renvoi.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné. Il est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits disposent en plus d'une garantie fabricant — le détail est indiqué sur chaque fiche produit.
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit est sélectionné sur quatre critères : note minimum 4 étoiles, avis vérifiés détaillés, rapport qualité-prix réel, et utilité concrète. Nous ne référençons pas de produits low-cost dont la qualité ne suit pas.
Où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires certifiés, principalement situés en Europe et en Asie. Chaque envoi est tracké en temps réel et livré par des transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, UPS, DHL).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible — mais vous pouvez utiliser votre droit de rétractation après réception.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis ne vous parvient pas dans le délai indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement complet ou au renvoi d'une nouvelle commande.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 48h à [email protected] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement complet dans les meilleurs délais, sans frais de retour à votre charge.
Comment vous contacter ?
Par email à [email protected] ou via le formulaire de contact. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Nous communiquons en français.
Proposez-vous des factures pour les professionnels ?
Oui. Toute commande peut donner lieu à une facture détaillée avec votre SIRET si vous en faites la demande à [email protected] en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées d'entreprise.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Okavio est conforme au RGPD. Vos données ne sont jamais revendues et servent uniquement au traitement de votre commande, à la relation client et, si vous y consentez, à l'envoi de notre newsletter. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.