Aide & Informations
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur les commandes, la livraison et les retours.
Mentions légales
Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), il est porté à la connaissance des utilisateurs et visiteurs du site okavio.com les présentes mentions légales.
Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site okavio.com (textes, images, logos, icônes, mise en page) est la propriété exclusive d'Okavio ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, du contenu de ce site par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation expresse et préalable d'Okavio, est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Limitation de responsabilité
Okavio s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site. Toutefois, Okavio ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations publiées. En conséquence, l'utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.
Liens hypertextes
Le site okavio.com peut contenir des liens vers d'autres sites internet. Okavio ne dispose d'aucun moyen de contrôle du contenu de ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
Conditions Générales de Vente
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site okavio.com, édité par Antonin Lebas, micro-entrepreneur, dont le siège social est situé au 18 chemin des Vignes, 44500 La Baule-Escoublac. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site okavio.com. Chaque produit est présenté avec une description détaillée permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur. Okavio se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits à tout moment.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Okavio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Article 4 — Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, renseignement des informations de livraison, choix du mode de livraison, choix du mode de paiement et paiement, puis confirmation de commande. Un email de confirmation est envoyé au client après validation du paiement. Okavio se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal. Okavio n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Article 6 — Livraison
Okavio offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans condition de montant minimum. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison estimé est de 4 à 12 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. En cas de retard de livraison, le client pourra annuler sa commande conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Article 7 — Droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à [email protected] ou via le formulaire de contact du site. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice), en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Article 7 bis — Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour les produits personnalisés selon les spécifications du consommateur.
Article 8 — Garantie et conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter le service client à [email protected] pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Article 9 — Responsabilité
Okavio ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, d'inondation, d'incendie ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
Article 10 — Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean-de-Beauregard, 91400 Orsay — www.cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.
Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de l'utilisation du site et de la passation de commandes :
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom | Gestion des commandes et livraison | Exécution du contrat |
| Adresse email | Confirmation commande, service client | Exécution du contrat |
| Adresse postale | Livraison des commandes | Exécution du contrat |
| Téléphone | Suivi livraison (optionnel) | Intérêt légitime |
| Données de paiement | Traitement des paiements | Exécution du contrat |
| Adresse IP, cookies | Sécurité, statistiques | Consentement / Intérêt légitime |
| Historique commandes | Suivi client, garantie | Exécution du contrat |
3. Sous-traitants et destinataires
Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| OVH SAS | Hébergement du site et des données | France / UE |
| Stripe Inc. | Traitement des paiements par carte | UE |
| PayPal (Europe) | Traitement des paiements PayPal | UE |
| CJ Dropshipping | Expédition des commandes | Chine — Clauses contractuelles types |
4. Durée de conservation
- Données clients : 3 ans après la dernière commande
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Cookies et navigation : 13 mois maximum
- Données de prospects : 3 ans après le dernier contact
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Réclamation possible auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion HTTPS/SSL chiffrée, serveurs sécurisés OVH en France, accès restreint aux données, mises à jour régulières. Les données de paiement sont traitées exclusivement par nos prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal).
Politique de cookies
Le site okavio.com utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, améliorer l'expérience utilisateur et mesurer l'audience.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site internet. Il permet au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.
Cookies utilisés sur okavio.com
| Cookie | Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|
| Session panier | Essentiel | Mémoriser le contenu du panier | Session / 30j | Non requis |
| Préférences | Fonctionnel | Langue, devise, affichage | 12 mois | Non requis |
| Favoris | Fonctionnel | Sauvegarder la liste de favoris | 12 mois | Non requis |
| Google Analytics (GA4) | Statistique | Mesurer l'audience | 13 mois | Requis |
| Meta Pixel | Marketing | Mesurer les campagnes | 13 mois | Requis |
| TikTok Pixel | Marketing | Mesurer les campagnes | 13 mois | Requis |
| Stripe | Essentiel | Sécuriser les paiements | Session | Non requis |
Gestion de vos préférences
Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur "Gérer les cookies" en pied de page, ou en paramétrant votre navigateur.
Paramétrer votre navigateur
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
- Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies
- Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies
- Edge : Paramètres → Confidentialité → Cookies
Politique de retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Envoyez un email à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
Retournez le produit dans son emballage d'origine, complet, en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.
À réception, nous vérifions l'état du produit sous 5 jours ouvrés. Si conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine
- Tous les accessoires et notices doivent être présents
- Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation excessive
- Les produits descellés (hygiène) ou personnalisés ne sont pas remboursables
- La livraison étant gratuite, seul le produit est remboursé (sauf erreur de notre part)
Produit défectueux ou non conforme ?
Récapitulatif
| Situation | Délai | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation | 14 jours | À la charge du client | Sous 14 jours après vérification |
| Produit défectueux | Garantie légale | Pris en charge par Okavio | Intégral (ou remplacement) |
| Erreur de commande | Dès constatation | Pris en charge par Okavio | Intégral |
Notre service client est disponible 7j/7 par email à [email protected] ou par téléphone au 07 83 79 74 77. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.